FiiViu S.R.L., București, Piața Unirii, România, e-mail: info@fiiviu.ro.
Important: FiiViu acționează ca intermediar pentru serviciile prezentate pe platformă. Furnizorul indicat în oferta concretă este responsabil pentru executarea serviciului rezervat. În cazul în care oferta sau legea aplicabilă stabilește altfel, acele condiții prevalează.
Acești termeni se aplică utilizării platformei FiiViu și rezervărilor efectuate online de consumatori. FiiViu nu oferă, în nume propriu, experiența rezervată, cu excepția situației în care oferta indică expres contrariul.
FiiViu facilitează identificarea, rezervarea și plata serviciilor oferite de furnizori independenți. Furnizorul este responsabil pentru disponibilitate, condițiile de participare, siguranța operațională și executarea efectivă a serviciului, în limitele legii și ale informațiilor prezentate clientului.
Prin efectuarea unei rezervări, clientul încheie relația contractuală privind serviciul concret cu furnizorul identificat în ofertă, în măsura în care oferta nu prevede în mod expres un alt model contractual.
FiiViu poate intermedia, între altele, tururi ghidate, food tours, karting, wellness și masaj, activități de nightlife și cluburi, plimbări cu barca, excursii de o zi și transferuri aeroportuare individuale.
O rezervare FiiViu reprezintă o singură experiență sau un singur serviciu al unui singur furnizor. Platforma nu vinde, în această versiune, pachete sau combinații de servicii.
Înainte de plată, clientul trebuie să poată vedea cel puțin serviciul, furnizorul, data/perioada, ora, numărul de participanți, prețul total și condițiile specifice de anulare. Condițiile specifice afișate pentru experiența respectivă fac parte din condițiile rezervării.
Rezervarea se plătește integral la momentul rezervării prin Stripe. Prețul este afișat în moneda selectată, EUR sau RON, înainte de inițierea plății.
Butonul final de comandă trebuie să indice în mod clar că efectuarea comenzii implică o obligație de plată. Confirmarea rezervării și informațiile contractuale vor fi transmise clientului prin e-mail sau alt suport durabil.
Condițiile de anulare sunt stabilite pentru fiecare experiență de furnizor și sunt prezentate înainte de plată. Nu se aplică automat o regulă unică de 24 de ore tuturor experiențelor.
În cazul în care condițiile experienței prevăd o perioadă de anulare gratuită, clientul poate solicita anularea în termenul respectiv. Pentru anulările tardive se aplică regula afișată pentru experiența respectivă.
În cazul neprezentării la ora și locul comunicate (no-show), suma plătită nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care legea sau condițiile specifice ale experienței prevăd altfel.
În cazul serviciilor pentru care legea prevede o excepție de la dreptul de retragere, inclusiv anumite servicii de agrement prestate la o dată sau într-o perioadă specifică, clientul nu beneficiază de dreptul legal de retragere în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.
Pentru fiecare categorie de serviciu, FiiViu va afișa regula aplicabilă. Nu se va declara în mod automat că orice rezervare este exceptată de la dreptul de retragere.
Dacă furnizorul anulează serviciul și acesta nu poate fi furnizat în condițiile rezervate, clientului i se va oferi, după caz, o reprogramare acceptabilă sau rambursarea integrală a sumei plătite pentru serviciul afectat.
Pentru activitățile afectate de condițiile meteorologice, furnizorul stabilește dacă serviciul poate fi prestat în siguranță, cu respectarea legii și a condițiilor publicate pentru experiență. Dacă furnizorul anulează serviciul din cauza vremii și nu este acceptată o reprogramare, se aplică rambursarea prevăzută de condițiile serviciului și de lege.
În cazul unor evenimente care nu pot fi prevenite sau înlăturate în mod rezonabil și care împiedică executarea serviciului, furnizorul poate suspenda sau anula serviciul în condițiile legii. FiiViu va informa clientul și va facilita, după caz, reprogramarea sau rambursarea aplicabilă.
Clientul este responsabil să respecte ora și locul de întâlnire comunicate. Întârzierea clientului nu obligă furnizorul să prelungească durata serviciului și poate fi tratată ca no-show dacă această regulă este prevăzută pentru experiența respectivă.
Furnizorul răspunde pentru prestarea efectivă a serviciului, în limitele legii. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului sau răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată prin lege.
Clientul poate contacta FiiViu la info@fiiviu.ro. FiiViu va transmite, atunci când este necesar, reclamația către furnizorul responsabil și va sprijini soluționarea acesteia.
Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în România, în condițiile legislației aplicabile. Informațiile oficiale și portalul electronic sunt disponibile prin ANPC:
Dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor rămâne neafectat.
Raporturile juridice ale FiiViu sunt guvernate de dreptul român, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii de protecție a consumatorului care se aplică indiferent de alegerea legii.
CUI, numărul de ordine din Registrul Comerțului și adresa juridică completă trebuie completate înainte de publicarea finală.
Versiune de lucru pentru implementare; verificarea finală de către un avocat/consultant juridic din România este recomandată înainte de lansarea comercială.